培训背景
在您的企业里，以下现象是似曾相识，还是层出不穷？
◇ 新员工觉得工作与理想不匹配，对前途迷茫，提不起精神
◇ 老员工职业倦怠，没有工作激情，总想过一天算一天
◇ 基层管理者大多从基层提拔上来，企业给了他管理的职位，却没有给过相应的管理指导，缺乏有效的管理手段，两头受气，压力很大
◇ 中、高层管理者的管理经验大多是从自己的经历中总结而来，难免有“山寨”的痕迹，缺乏科学、系统、人性化的管理准则
◇ 上下级沟通不畅，负面的情绪影响工作效率
◇ ……
上述种种，您是否觉得总想解决，却又不得其法？不要紧，让EAP来帮您！在世界五百强企业中，有近九成的企业引入了EAP项目。EAP在企业中究竟如何应用？它能给企业带来的成效究竟何在呢？

● 课程目标
◇ 了解EAP的系统与构成以及它能为企业带来的收益
◇ 了解EAP目前在中国实施后的收益
◇ 学习并掌握员工帮助计划，为企业培养内部EAP专家
◇ 教会直线经理识别员工情绪、心理活动规划及相应的问题解决方式
◇ 掌握员工冲突的反应方式以及化解技巧
◇ 提升团队情商与向心力，消减负面情绪与过度压力

● 授课特色
◇ 讲授-启发式、交互式教学、案例分析、模拟练习、游戏互动
◇ 分析-小组讨论的培训方式

● 课程大纲
第一部分：EAP介绍篇
一、何谓EAP
1、EAP的概念
2、EAP的历史
3、EAP的内容：对个人，对工作，对企业
4、EAP的形式：宣传教育；有针对性地培训；心理咨询与辅导
二、EAP能为企业带来什么
1、对企业的作用
2、对员工个人的作用
3、对管理者的作用
三、EAP在中国的实施状况
◇ EAP在富士施乐的实施方式
◇ EAP在富士康的实施方式
◇ EAP在飞利浦的实施方式
第二部分：EAP在企业管理中的应用
一、企业管理中常见的问题
二、EAP为企业带来的解决方案
（一）欲解决员工问题，先了解员工心理
1、了解个性心理，掌握行为根源
a) 人的心理是有结构的
b) 人的心理结构影响人格
c) 人格决定了人的行为方式
2、了解个性心理，预测他人的需求
a) 人在不同年龄段会有不同的心理需求
b) 如何通过他人的行为了解他人的想法？
（二）EAP给出的解决方案
1、针对新员工的解决方案：
a) 了解理想的我与现实的我之间的关系
b) 了解自己迷茫的原因
c) 准确定位自己与公司的关系
d) 构建起与企业实际相适应的价值观
2、针对老员工的解决方案
a) 了解产生职业倦怠的原因
b) 认清心理结构所存在的问题，学会自我激励