一、 简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）
答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 （1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推举给雇主选择（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分）
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分）
5）、劳务人员接受出境培训。 （1分）
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 （1分）
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分）
8）、离境前缴纳有关费用。 （1分）

2、简要说明员工满意度调查的基本环节。（12分）
答：1）、确定调查对象。 （2分）
2）、确定满意度调查指向。 （3分）
3）、确定调查技巧。 （2分）
4）、确定调查组织。 （3分）
5）、调查结果分析。 （2分）

二、计算题（20分）
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示

员工工资总额


社会保险费用


福利费用


教育费


住房费用


招聘费用


解聘费用


532


151


59


13


28


10


7



①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）
解：
推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用
（3分）
=532+151+59+13+28+10+7
=800（万元） （3分）
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 （2分）
=800÷5400
=14.81% （3分）
该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 （2分）
=1860×13÷14.81%
=163 268（元） （3分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）
解：
该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 （2分）
=163268÷12
=13605（元） （2分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。

三、综合分析题（60分）
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制订一份公司定员计划书。目前设备看守工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制订计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，出产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种技巧核定设备看守工及维修工的定员人数？（8分）
答：1）、设备看守工应采用按设备定员的技巧核定定员人数。 （4分）
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看守定额以及出勤率来计算定员人数的技巧。
按设备定员主要 适用 于机械操作为主，应用同类型设备，采用多机床看守的公种。
类似设备看守工一类公种的定员人数，主要 取决于机器设备的数量和工人在统一时光内能够看守设备的台数，所以应采用按设备定员的技巧核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的技巧核定定员人数。 （4分）
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的技巧。
按岗位定员适合于有绝对岗位，但没有设备，而又不能实施定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的技巧核定定员人数。

②在核定定员时应考虑那些影响因素？（12分）
答：
1）、定员必须以公司的出产经营目标为根据。 （2分）
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。 （2分）
3）、各类人员比例关系要协调。 （2分）
4）、要做到人尽其才、人事相宜。 （2分）
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 （2分）
6）、定员标准适时修订。 （2分）

2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在公司发展强大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训技巧，如角色扮演，工作轮换，案例研讨，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训技巧？（20分）
答：1）、确定培训活动 的领域。
公司培训的目的和特征形成培训目标，在详细实施培训活动 时要划定培训的领域。
2）、分析培训技巧的适用 性。
培训技巧是为了有效地实施培训目标而选择出的手腕和技巧。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）、根据培训要求优选培训技巧。
每一种培训技巧都有它的长处 与短处，有绝对的适用 领域。优选培训技巧应考虑以下几点要求：
（1）、保证培训技巧的选择要有针对性，即针对详细的工作任务来选择。
（2）、保证培训技巧与培训目的、课程目标相适应。
（3）、保证选用的培训技巧与受训者群体特点相适应。
（4）、培训方式技巧要与公司的培训文化相适应。
（5）、培训技巧的选择还取决于培训资源与可能性。

3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相称大的客户群，但是跟着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一耳目员在服务立场、义务心、自动性和积极性却存在严峻问题，为改变 这一现状，富凯公司制订了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调剂。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其搞定任务上，目前决定重点放在工作行动上，拟采用行动锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和自动性的考评力度。
①采用行动锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些详细工作环节？（10分）
答：
1）、进行岗位分析，获取本岗位的重点事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 （2分）
2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将重点事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）
3）、由另一组管理人员对重点事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定重点事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系 。 （2分）
4）、审核绩效考评指标等级划分的精确 性，由第二组人员将绩效指标中包含的主要事件，由优到差，从高到低进行排列。 （2分）
5）、建立行动锚定法的考评体系 。 （2分）

②行动锚定等级评价法具有那些优势和不足？（10分）