中高层经理全面管理技能实战训练

2011年12月16-18日上海
培训费用：3800元/三天（含三天中餐、指定教材、茶点）
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

引言

中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？
中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？
管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？
西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
本次课程全面为你解决这些难题。

课程收益

全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；
深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。

课程特色

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践
工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的
生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训
形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程提纲

第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
→管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性
→目的性有效性   他人性   多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理
→管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
→只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→制度化管理与人性化管理如何结合？
→管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→组织的目的是什么？

第二章、如何管理工作态度
→如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
→合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
→提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
→能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？
→为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知
→每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
→上级经常做了过多下属应该做的事情
→自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成
★ 理解分析韩非子：下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧
★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持（是完成工作目标的基石）

★ 领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属
→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

   一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
   →可易于执行授权
   →与部属建立互信互赖关系
   →有助于目标与任务的达成
   →有助于自己的成长
   →获得成就感
2、对部属而言
   →具备晋升条件
   →可了解上司期待
   →产生自信
   →有安全感
   →能力的提升
   →顺利完成工作

   二、培养下属的顾虑
   →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
   →教下属的时间里，我早把事情做好了
   →交给下属，我无事可做
   →交给下属, 有失败的风险
   →下属过于风光，我很难控制和指挥

   三、培养下属的方法
   →岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）
   →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
   →随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

   四、培养下属的原则
   管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
   1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
   2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
   3、扬善于公庭，规过于私室。
   4、培养核心团队。
   5、让下属参与决策过程。
   6、防微杜渐、诛大赏小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易“迟到”
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调
→管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
→没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果

一、什么是沟通？
→沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→有效沟通的三个基本原则是什么？
→站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则

二、沟通的特性
→双向反馈是沟通的基础
→不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→美国式的沟通是什么模式？
→日本式的沟通是什么模式？
→中国式的沟通是什么模式？
→与上级领导的沟通是什么模式？
→与下属的沟通是什么模式？
→沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式
→管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
★ 案例分析、讨论录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
→有方向、讲方法与对方沟通协调
→分析型人的特征与沟通技巧
→支配型人的特征与沟通技巧
→表达型人的特征与沟通技巧
→和蔼型人的特征与沟通技巧
★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向
→管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

金山区：	石化朱泾枫泾张堰亭林吕巷廊下金山卫漕泾山阳
松江区：	泗泾佘山车墩新桥洞泾九亭泖港石湖荡新浜叶榭
奉贤区：	南桥奉城庄行金汇四团青村柘林海湾
青浦区：	朱家角赵巷徐泾华新重固白鹤练塘金泽
嘉定区：	菊园南翔安亭马陆徐行华亭外冈江桥
浦东区：	川沙高桥北蔡合庆唐镇曹路金桥高行
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崇明县：	城桥堡镇庙镇中兴新河三星向化绿化建设陈家
	竖新港西港沿
宝山区：	庙行罗店大场顾村罗泾杨行月浦淞南高境吴淞
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