一、课程背景
                  访客技巧是业务员必备的专业技巧，访客过程当中如何准确地把握客户心理状态，如何轻松自如地推销产品，以促成交易，访客技巧至关重要。营销实战当中的访客表现可充分反映业务员的专业素质及沟通水平，访客当中技巧应用得当，可收到意想不到的效果。因此提高销售的访客技巧，是打造专业化销售团队的必须之路，是业务员培训的核心课程。
                  二、课程目的
                  “找对人，说对话，办对事”，这是访客过程当中必须把握三个基本问题，“找对人”让你在访客过程中少走弯路，“说对话”则反映业务员沟通能力，“办对事”则反映出业务员计划性与系统思维。本课程围绕销售实战过程当中拜访环节展开，参考大量资深专业销售人士的亲身经验，传授实用访客技巧，使专业销售人士更符合职业化要求，从而更好应对营销环节当中各种问题，以符合公司市场拓展的需要。
                  三、课程收益
                  参加此课程，学员可以获得以下四个方面的收益
                  （1）、提升访客实战技巧，从容应对访客现场各种问题。
                  （2）、掌握访客过程当中重要商务礼仪，使你符合专业化标准。
                  （3）、掌握正确的聆听技巧，以提升沟通能力和协调能力。
                  （4）、应用“九型性格”进行客户心理分析，以准确地把握客户心理态势，促成交易。
                  四、课程大纲
                  第一部分：访客前的准备工作
                  1、预约客户方式及时机
                  2、访客前的资料准备
                  3、名片设计及准备
                  4、客户相关资料收集及分析
                  5、访客日程计划
                  6、客户基本情况分析
                  7、初次拜访注意事项
                  8、再访注意事项
                  9、访客前心理调节及准备
                  10、访客当中相关资料文件准备起草
                  11、访客当中的人事考勤及结果跟踪管理
                  第二部分：访客过程中相关细节
                  1、第一印象建立方式及重要性
                  2、发型、服装及饰品细节讲究
                  3、访客当中的时间考虑
                  4、多人同访当中的分工协作问题
                  5、坐姿方式及座位选择
                  6、访客当中开场语言讲究
                  7、访客迟到如何处理
                  8、访客当中的人员介绍技巧
                  9、访客当中六大忌
                  10、访客当中记录方式及讲究
                  11、访客当中的手机管理方式
                  12、访客过程经典录像观看案例
                  第三部分：访客过程中的沟通技巧
                  1、“九型性格”学说简介
                  2、不同类型性格沟通方式
                  3、聆听技巧
                  4、如何应用教练方式发问，以了解客户真实想法
                  5、如何巧妙应用赞美以改进沟通
                  6、拉近客户距离的沟通方式
                  7、沟通当中语言讲究及语调要求
                  8、口腔异味应对处理方式
                  9、初次拜访当中的客户常见问题分析
                  10、客户不同意见和观点的处理方式
                  11、如何在沟通当中传递真诚信号
                  12、客户沟通当中不妥之词
                  13、ＦＡＢ产品推广沟通技巧
                  第四部分：访客后的细节工作
                  1、访客后结束方式，礼多人不怪
                  2、访客后的现场清理工作
                  3、访客后必须做的三件事情
                  4、访客后的印象加深方式
                  5、访客后结束礼仪
                  第五部分：访客当中突发问题处理方式
                  1、访客当中遭遇强力竞争对手
                  2、先前有其他业务员接触，但不知道
                  3、客户非常挑剔，如何应对
                  4、客户一直保持沉默，不发表任何意见
                  5、资料漏带，如何巧妙应对
                  6、客户太忙，突然不能抽时间接待
                  7、明知是赔标，该如何应对
                  第六部分：访客后的几点反思
                  1、失去定单不可怕，但不能失去人心
                  2、精益求精，没有最好，不断改进
                  3、承诺给客户的事情按计划抓紧办理
                  4、系统揣摩，分析客户购买意愿程度
                  5、回顾与总结
                  授课方式：讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话
                  适用对象：销售经理、销售主管、销售代表、客户经理、市场代表