一、课程背景与目的
随着全球经济一体化的进程，现代企业的经营理念已经不再是追求企业利益最大化，而是向体现社会责任方向转移，产品质量就是重要的体现之一，或者说质量是进人市场竞争的一个基础要素。质量管理不是单纯的将产品的质量信息收集、传递，更重要的是要将这些信息进行加工、处理，发现潜在的问题进行处理，并将最精炼的信息传递到决策层，达到预防为主的质量管理方式。

二、课程特点与收益
本课程设计了先进的质量管理理念和管理方法，借鉴了国内外先进的质量管理经验，经过系统的理论培训来提高管理者的质量管理水平，同时也总结了成功的工作经验、案例，使企业的管理工作能够实实在在的更上一个层次。通过本课程的学习，学员能够：
1. 明确质量的定义，突破质量控制的传统思想，增强质量意识
2. 掌握先进的质量管理及改善工具，提高工作效率
3. 提升现场的质量控制水平
4. 了解一般企业常常出现的不适合的质量管理制度
5. 学会最实用的几种质量管理方法

三、课程大纲
开篇引言
第一章：质量管理概念篇
1. 重新从质量管理的角度来认识质量
2. 质量管理中的“三不”政策
3. 著名质量管理专家谈质量
4. 质量管理经历了哪几个历程
5. 什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容
6. 传统质量管理与先进质量管理有何区别
7. 最先进的质量管理标准是什么

第二章：质量管理实务基础
1. 如何有效的设置质量控制岗位
2. 质量教育与质量培训
3. 建立质量管理体系与标准化
4. 质量管理体系的认证流程
5. 体系文件的编写与内部审核
6. 如何有效的维护体系
7. 如何按照标准管理质量记录
8. 供应商质量管理的几个认识

第三章：QC七大手法应用实务
1. 数据会说话
2. 如何制作高质量的查检表
3. 如何用办公软件制作标准直方图
4. 解读直方图---依据直方图山形图案的分布作状态判断
5. 探究原因与结果间关系的利器---特性要因图
6. 应用创造性思维---头脑风暴
7. 帕拉托法则：关键的少数，次要的多数
8. 如何用办公软件制作柏拉图
9. 柏拉图有哪些作用
10. 如何对散布图进行研判
11. 管制图的应用原理
12. 管制图有哪些类型
13. 如何用办公软件制作标准管制图
14. 管制图的研读：判稳原则与判异原则
15. 层别法的使用

第四章：现场质量控制实务
1. 什么是8D手法，8D有何作用
2. 8D各步骤如何进行操作
3. 防患于未然，8D的精髓——“预防”
4. 某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例
5. 按照国家规定的方式处理现场不合格品
6. 不合格品的处理流程
7. 现场不合格品处理案例解析
8. 国家标准中对不合格品的管理要求与使用方法解析
9. 换线及交接班时的质量控制
10. 容易违反国家标准的文件管理漏洞
11. 按照国家规定的要求做好检验前的准备工作
12. 现场计量仪器及检测设备的管理
13. 计量仪器管理及国家标准中规定的相关问题
14. 审核中常见不符合国家标准问题分析与应对