一、课程背景
                     
                  质量管理是企业的命脉，质量意识是组织中影响和制约质量行为的关键因素，是企业中所有员工对质量和质量工作的认识和理解，它体现了企业自觉地去保证所生产的产品质量、工作质量和服务质量满足要求的意识。意识引导员工生产活动，有了质量意识，才会作出高质量的产品。本课程旨在提高学员的质量意识，认识质量管理的重要性，并了解质量管理的相关知识，树立质量第一的思想认识。

                  二、课程目的
                      通过本课程的学习，学员能够：
                  1. 明确质量的定义、质量管理的目的等
                  2. 突破质量控制的传统思想
                  3. 提高管理者和员工的质量意识，理解自身应承担的质量责任和要求
                  4. 了解先进的质量管理理念及质量管理方法

                  三、课程大纲
                  开篇引言
                  第一部分：质量管理概念篇
                  1.什么是质量意识
                  2.从各种质量的定义认识质量
                  3.世界著名的质量管理专家及其质量认识
                  4.剖析质量定义
                  5.质量管理的职能
                  6.什么是质量成本
                  7.质量管理中的“三不政策”
                  8.顾客满意与顾客满意度
                  9.顾客期望与顾客感知质量
                  10.质量意识差距模型
                  11.质量的重要性认识
                  12.正确的顾客理念与正确的质量意识
                  13.常见的质量的意识误区
                  14.著名企业的质量意识

                  第二部分：质量管理体系基础
                  1. ISO与标准化
                  2. ISO9000族标准概论
                  3. ISO9000基础和术语
                  4. ISO9001标准要求
                  5. ISO9001质量管理体系审核
                  6. ISO9001审核员
                  7. 质量管理体系的编写
                  8. 质量管理体系的认证

                  第三部分：质量管理实务基础
                  1.从事质量管理人员的基本素质质量教育与质量培训
                  2.质量教育与质量培训
                  3.如何按照标准管理质量记录
                  4.根据国家标准对不合格品进行分类
                  5.不合格品的处理流程
                  6.抽样检验系统的建立
                  7. AQL与抽样方法
                  8.如何有效的设置质量控制岗位
                  9.首检、巡检、终检、出检、等岗位要点
                  10.如何设置有效的供应商管理程序
                  11.设置合规的测量仪器和测量设备的管理程序

                  第四部分：质量管理工具基础
                  1. TQM认识
                  2. PDCA与质量管理
                  3. 5W1H法
                  4. 5WHY法与防错法
                  5. 6S了解
                  6. 8D问题解决法
                  7. IE、QCC、6σ、QFD、DOE

                  四、培训特点：
                     
                  理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例分组讨论，体验式的质量意识学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。

                  五、培训对象：
                  生产人员、质量管理人员、工艺部门、班组长等基层管理人员